５つの活動方針

お客様の声

神戸須磨シーワールドホテル

支配人 橋本 ゆき子様

神戸須磨シーワールドホテル

株式会社グランビスタ ホテル＆リゾートが運営する「神戸須磨シーワールド」とオフィシャルホテル「神戸須磨シーワールドホテル」は、須磨海浜公園（兵庫県神戸市）内に2024年開業。
白砂青松で名高い須磨海岸は、関西有数の海のリゾート地として発展してきました。その先駆けとなったのが、住友家15代当主住友友純が設けた須磨別邸（設計：野口孫市）です。のちに鴻池組も邸内建物新築工事に関わりました。戦後、須磨別邸は神戸市に寄贈され、海水浴場や須磨水族館、ヨットハーバーなどが立ち並び、多くの人々に愛されてきました。そして2019年に再整備方針が決定。グランビスタ ホテル＆リゾートが参加する「神戸須磨 Parks + Resorts共同事業体」が2022年から建設工事に着手しました。神戸市立須磨海浜水族園の建て替えを始め、約14万㎡に及ぶ園内全体を再整備する一連の工事は、神戸須磨シーワールドと神戸須磨シーワールドホテルが2024年6月に開業したことで、完了しました。
このビッグプロジェクトにおいて、グランビスタ ホテル＆リゾートはホテルを手掛け、鴻池組はホテル建設、および、隣接駐車場の建設工事に携わりました。本工事におけるお客様と鴻池組社員の関わりについてご紹介します。

契約時・受発注時・着工前を振り返って

橋本様：

神戸須磨シーワールド開業に備える社内プロジェクトに参加したのは2022年のことです。すでに基本設計や施工者が鴻池組ということは決まっており、「お客様にこんなサービスを提供したい。だから、こうしたデザインや機能、設備が欲しい」。そうした具体的な内容を詰める段階にありました。私たちホテル側と設計事務所、そして鴻池組から成るチームで頻繁に打合せを重ねました。時には、再整備全体を束ねる共同事業体の会議体でもご一緒いたしました。
頻繁に打合せを重ねていく中で、会議にはいつも矢野所長が出席されており、工事の進め方や事前に検討し解決しておくべきことなど、建築技術に詳しくない私にも理解できるように丁寧に説明していただきました。プロジェクトを進める上でとても安心したことを覚えています。

建設工事中を振り返って

橋本様：須磨海浜公園全体の再整備は大掛かりなプロジェクトで、水族館側の工区などで鴻池組以外のゼネコンが同時に動いています。既存施設の解体工事が始まった時点から、他社ゼネコンと搬出入車両や作業が被らないように、矢野所長が現場同士の動きを把握し、入念に調整していた姿が印象に残っています。さらに、夏の須磨海岸には多数の海水浴客がお越しになります。解体工事から本体工事まで一貫して、歩行者の安全確保や一般車両の誘導に大変丁寧な注意喚起が行われていました。ホテル本体の工事に入ってからもご苦労が多かったことでしょう。まず建物自体が大きなアールを描いています。その上、館内外のありとあらゆるところもアールを描き、直線が少ない構造です。またロビーは特徴的なデザインを採用したことから、壁面には湾曲する木材を重ね、様々な質感・形状のガラスを手仕事で繊細に配置するなど、こだわりが多数ありました。特にロビー床面には、揺らいで輝く特殊な装飾塗装を施し、天井もLEDで映像を投影できるようにするなど、完成までに紆余曲折がございました。お客様が正面玄関を入ったところから非日常の空間へと没入していただきたいという、私たちホテル側や設計者の思いが形になっています。

とはいえ、パースを見ている段階では、こんなに美しい空間が現実にできるのだろうか、きっとイメージ通りにはいかない部分もあるのだろうなと想像していたのですが、矢野所長をはじめとする工事担当の皆さんは苦労を重ねながら、どうすれば具現化できるか一生懸命に考え、対応していただきました。

とりわけロビー床面の特殊装飾塗装は印象深いものです。この手法でこれだけの面積を施工するのは初めてということで、入念な事前テストを重ねた上でのチャレンジとなりました。当日は、私たちホテル側、設計事務所、鴻池組など多数の関係者が作業に立会い見守りました。仕上がりはご覧の通り見事なものです。
また、正面玄関へのアプローチに配置したシンボルツリーの松の木は、須磨海岸が白砂青松の名勝として知られていることからこだわって植樹しました。これもいい松の木をあちこち探していただき、矢野所長と一緒に九州・久留米まで伺い選定したこだわりのものです。
このようにホテル館内外の随所に、最新技術へのチャレンジと、手仕事へのこだわり、そして美しいデザインが詰まっております。着工前に思い描いた通りの世界観が現実のものとなった時の感激は今でも忘れられません。とても嬉しく開業を迎えることができました。

さらに当ホテルには、水族館のオフィシャルホテルならではの設備がいくつもあります。
たとえば、イルカとふれ合える「ドルフィンラグーン」を常設しています。神戸須磨シーワールド（水族館）が須磨の沖合から海水を採取しているのですが、その配管の一つが分岐し、ホテルへ送水されています。ところが、水族館は他社のゼネコンが工事を担当しているわけです。ホテルへの海水を送る配管の接続にあたっては、鴻池組の施工エリアから水族館の施工エリアへ立ち入っての作業が不可欠です。綿密な段取り調整が必要でしたので、矢野所長は水族館工事の定例打合せにも出席を欠かしませんでした。
そうした密なコミュニケーションを惜しまない姿勢があるからこそ、非常に複雑なコントロールが必要となる海水管の接続工事をスムーズに進めることができたのだと思います。

また、大型の水槽付プレミアムルームを設けている点も、ホテルの大きな特徴です。一般的に、室内への水槽設置は竣工引き渡し後となるところ、施工全体の様々な作業を検討した結果、建設工事中にしか水槽を搬入・設置できないことが判明しました。しかし矢野所長は、技術的な課題や懸念事項、対処法を丁寧に整理した上で、大型水槽の先行設置を決断していただきました。そして水槽設置後も工事による損傷などがないように鴻池組の皆さんには本当に気を使って施工いただきました。ホテル開業から現在に至るまで、大型水槽があるお部屋から予約をいただくなど人気が続いています。

引き渡しから1年を経て
（主にアフターフォロー、メンテナンス）

橋本様：

引き渡しからも、鴻池組の皆さんにはずっと相談相手になっていただいております。開業後も、実際使ってみると「ここをこうしたいな」という改善箇所が出てくるものです。それらの課題に対し、専門的な視点、かつ、私たちの立場に寄り添って考えていただけることが大変にありがたいです。特に矢野所長とは頻繁にやりとりが続いており、先日は１年目点検でお会いし、今日（取材日）も電話でお話ししています。
ホテル建設は数年がかりの大きなプロジェクトですが、竣工し開業してそれでゴールというものではありません。建てたホテルに、お客様をお迎えするようになってからの方がずっと長く続いていきます。お客様により快適にお過ごしいただくことはもちろん、記憶に残る体験をしていただくための施設の改良や設備の工夫改善などが欠かせません。これからも続く長いホテル運営のプロセスを、建築の専門的な立場から鴻池組の皆さんに伴走していただきたいと思っています。
これからも期待しています。

お客様の声

中日本高速道路株式会社

東京支社 伊勢原保全・サービスセンター 所長 中嶋 秀和様

中日本高速道路株式会社

東京支社 伊勢原保全・サービスセンター 工事担当課長 佐藤 健太様

西湘パーキングエリア災害復旧

西湘バイパス・西湘パーキングエリア（下り線／神奈川県小田原市国府津）は、相模湾に面した風光明媚な休憩施設で多くのドライバーが利用します。一方、海岸に面する地形から、波浪や高波による被害をたびたび受けており、これまでにも災害復旧工事が実施されてきました。そうした中、2019年の台風19号の高波により、パーキングエリアに甚大な被害が発生しました。応急復旧後に仮営業を行っていましたが、防災機能を抜本的に強化するため、災害復旧工事を行いました。2020年７月より設計を含めた工事に着手し、2023年4月29日にリニューアルオープンしています。

津波による被災リスクの軽減、地盤の嵩上げ、波返し擁壁の嵩上げ

中嶋様：

発生が確実視されている東海・東南海・南海地震では、その地震エネルギーの巨大さから、東日本大震災を上回る津波被害が想定されています。このため、神奈川県による「相模灘沿岸海岸保全基本計画」を参考に、パーキングエリアにおける津波の最大基準水位高をTP+10.0mに設定し、この水位高以上の地盤高を確保することで、利用者の安全を確保する計画としています。地盤の嵩上げに伴い、パーキングエリア周囲の波返し擁壁についても、同時に嵩上げを行う計画としました。

高波による被害を軽減

中嶋様：

前回の台風19号クラスの越波を完全に防御するためには、パーキングエリアの地盤高さより遥かに高い擁壁が必要となり、現実的な対策にはなりません。このため、まずはパーキングエリアの閉鎖や本線通行止め規制による運用面での対策の実施により、利用者の安全を確保した上で、越波の発生はある程度許容するものとしています。一方でパーキングエリアの横断排水勾配を海側に確保することで、越流した海水を速やかに排水し、被災時に海側にあった施設構造物を本線（山）側に再配置することで、越波による建物の直接的な被害が生じにくい計画としました。

精密な工程管理と可視化された施工計画。安心して作業にとりかかってもらえた

中嶋様：

下り線では西湘PAが唯一の休憩施設ですし、西湘バイパスの中でもとりわけ海を眺めるのに適した場所として愛されてきた歴史もあります。とても存在感があるPAです。SNSなどを通じ、ユーザーの皆さんが西湘PAの被害を心配してくださっていることや、PA再開を待ち望む声があるのは感じていました。ですから、一日でも早く開通させたいという気持ちがありました。その一方で、より安全なPAにするためにはどうしても避けて通れない工事や車線規制を伴う工事もあります。率直に言って、プレッシャーを感じなかったわけではありません。
そして工事が動き出してから設計変更が生じ、一時は工事を中止せざるをえない状況となりました。神奈川県による津波浸水シミュレーションデータに基づき、PA全体の盤上げ高、波返し擁壁の嵩上げ高の設計条件が変更となり、詳細設計の修正により、PA全体計画や駐車場の横断勾配等を変更することになったためです。

佐藤様：

そんな中で鴻池組さんとは、短い期間にものすごい頻度でセッションしました。工事の最盛期には土工や擁壁、用排水工など多くの工種と、建築・設備工事が同時に動き、工事用道路も輻輳する状態でした。しかし工事現場所長の深澤さんが、ヒトやモノ、車両などが錯綜するきわめて複雑な状況を、本当によく把握していたことが印象的です。
西湘PAは、本線から海岸に迫り出した形状のとても狭小な休憩施設です。復旧工事を効率よく進めるためには綿密な計画立案が不可欠でした。まず、施工ヤードを踏まえた上で資機材置場や工事用通路などを敷地内に確保しなければなりません。さらに建築工事などとの輻輳を考慮した上で、どんな手順で構造物を構築していくか。これはきわめて複雑なパズルを解くようなものです。その難しい状況下で、鴻池組の皆さんは何段階もある施工ステップごとに施工計画を立て、きめ細かな工程管理を行ってくれました。高度で難しい事柄も細かく一つひとつ分解し、前後のつながりを含めて理解しやすく可視化してくれたんです。そうしたこともあり、場内の統括した安全管理が確実に行われ、無事故・無災害で完工を迎えました。

良好なコミュニケーションによって一つのチームとして難工事へ取り組めた

佐藤様：

設計の山口さんにも感謝しています。工事が進み、設計の方が必ずしも関わる段階ではなくなってからも気にかけ、現場で何か変更が生じるたび、積極的に関わってくれました。
工事終盤にさしかかってからも、標識のレイアウトなど、短期間にタイトなスケジュールの中で手続きを終えなければいけないことが発生すると、交通管理者からうかがった内容を山口さんに伝えれば、すぐに提案資料を作っていただける。何度も資料修正が発生するやりとりにも粘り強く対応していただけました。最後の最後まで西湘PAの工事に関わり続けてくれた方の一人です。
また鴻池組の皆さんにはきめ細かく対応していただきました。たとえば、供用直前になって初めてわかる現場の問題にもすみやかな対応をしていただきました。例えばグレーチングのマス目が大きく、女性用パンプスのヒールがはまる問題が発覚した際、ヒールがはまりにくい細目型グレーチングへの交換をすぐ手配してもらえました。また、バイク駐車エリアの横には車両用防護柵を兼ねる擁壁を築造しましたが、お客様が海を眺めるために近寄る可能性が指摘された時も、歩行者用柵の高さに対応する鋼製高欄の手配にすぐ動いてくれました。
設計から工事完成まで、大変多くの調整事項がありましたが、私たちは一つのチームとして真摯に向き合い、ともにこの難工事を乗り越えていくことができたと思います。

復旧工事を終えて 〜西湘PAの今〜

中嶋様：

西湘ＰＡにはキッチンカーが出店するなど、新しいスタイルのPAとしてお客様から好評です。被災前と同じく、雄大な海の景観を楽しみにPAへ来られる方も多いため、普通の休憩施設ではなく、どこかにぎやかさのあるPAですね。トイレ入り口付近の壁面やPA屋上などにも地域を応援するような趣旨の掲示物を掲出しています。西湘バイパスは観光や物流だけでなく、地元の皆さんの生活を支える道路です。西湘PAの災害復旧工事は、単なる復旧に留まらず、「防災機能の強化」がテーマとなりました。設計開始時には、「防災機能の強化」を満足させる検討条件の設定が思うように進まなかったこともあります。しかし私たちからの追加設計や検討などの要請に対し、適切に結果を提示してくれました。意思決定もスムーズで、より良い方向で完成させられたと思います。

中嶋様：

工事中には思いもよらない条件変更が生じるもので、そのたびにいったん立ち止まって対策を講じる必要があります。その際にも、受発注者一体となり共通の問題意識をもって課題解決にあたってきました。
約3年にわたる緊密なやりとりによって、受発注者一体の信頼関係を築くことができ、鴻池組の社是「誠実、懇切、敏速」の通りの仕事ぶりだったと思います。
今後も高速道路ネットワークの整備・機能強化、インフラ老朽化のメンテナンス、高速道路リニューアルプロジェクトなどを進めていきますので、またご一緒に仕事をする機会があれば良きパートナーとしてご協力いただければと思っています。

お客様の声

ダナンフジキン株式会社

社長 脇坂 健一郎様

ダナンフジキン株式会社

ゼネラルマネージャー 星名 大介様

ベトナム事業に懸ける思いはやがてR&Dセンター建設へ

脇坂様：

フジキンは約20年前にベトナムへ進出。現在の主力事業をより成長させるだけでなく、先を見据えたもう一つの柱が欲しいという思いがありました。ベトナムの地でベトナムの人財とともにベトナム発の技術開発ができないか。ダナンには有力な技術系大学もある。そうした議論を経てR&Dセンター建設に至りました。

星名様：

フジキンの製造現場には細かい手作業が少なくありませんが、ベトナムには勤勉で手先が器用で適性が高い方が多い。加えて教育レベルも高い。そしてアイデアとスピード感があり、日本の製造業を代表する「カイゼン」の考え方も根付いています。アイデアを出す業務や技術開発・研究開発の領域もベトナムの皆さんに合っているんじゃないかと考えました。

現地のトップ校と研究開発に取り組み、高度人財を育成する場をつくりたい

脇坂様：

2020年、ベトナムを訪問した菅義偉首相（当時）とベトナムのグエン・スアン・フック首相（当時）の立ち会いで、R&Dセンターにおける業務協力協定にダナン工科大学と合意。インターンシップの受け入れから始まり、フジキンの事業を勉強した上で研究開発に入る流れです。2024年からの採用も視野に入っています。

星名様：

ベトナム全土で見ると主要7都市のうち、北部の首都ハノイや南部のホーチミンに高度人財や最先端産業が偏るという課題がありました。中部のダナン工科大学は非常に高いレベルにありながら、卒業生の多くはハノイやホーチミンで就職したり、ダナンで観光産業に就いている。R&Dセンターはダナンにおける高度人財の受け皿としても地域の皆さんに期待されている施設です。

コロナ禍で現地を訪問できない中でも順調に契約から着工へ

星名様：

実は土地の選定から工期の途中まで、フジキン側は誰も現地に入れなかったんです。

脇坂様：

ダナン・ハイテクパークの区画もWebの地図情報頼みで決めなければいけなかった。

星名様：

最初に現地確認をしてくれたのも鴻池組さんです。Webミーティングで「敷地内に10ｍの高低差」「硬い岩盤あり」と報告を受けた時は青ざめました。

脇坂様：

工期や費用がどうなるのか不安でした。すると鴻池組さんから、土地形状を活かした建物提案があり、同様の配置で建設された工場事例を見せていただいて安心しました。

星名様：

工事着手後もコロナ禍で、フジキンのメンバーはいつベトナム入りできるか分からず、鴻池組さんにお任せするしかない。すると、工事事務所長の加藤さんから「自分が定期的に同じ場所で撮影した画像を送信します」とお申し出がありました。なかなかできることじゃありません。現地に行けない中で全面的にお任せできて、本当にありがたかった。工事自体も当初の想定より早く完工しました。

敷地・建物全体を使って実現したいプランをともに具体化していった

脇坂様：

当時のフジキン社長から「10年先でも見劣りのしない世界最高水準の建物にしなさい」という指示がありました。
私たちもR&Dセンターをただの建物とは考えていません。敷地全体をテストフィールドにしたいとか、新しい技術の深紫外線殺菌装置や太陽 光発電装置を設置して検証したいとか……そうした思いをミーティングで話すと、鴻池組の設計担当者から具体案が提示され、私たちが絞り込み、そうやって建設計画が具体化していきました。お互いに話し合いを重ねて作り上げていったものですね。

星名様：

細部までご相談したし、ご提案もいただきました。タイルのデザインから、内装、照明、インテリアも含めてトータルですね。

脇坂様：

ソフィスティケートされた、R&Dセンターにふさわしい最先端のデザインに仕上げていただきました。

日本品質の建物、その魅力を押し出しベトナムの高度人財を獲得していきたい

星名様：

鴻池組の皆さんは本当に熱心でチームワークもいい。スピード感があって細やかです。たとえば、Webミーティング終了後にあやふやな状態でいると、「先ほどの件で」と連絡がくる。建築に詳しくない私たちが正確に理解しているか、戸惑っていないか。しっかり目を配り一つひとつ立ち止まって確認してくれました。

脇坂様：

長い建設計画の途中で私たちが飽きないよう疲れないよう、工程を分かりやすく示し、次に考えるべきことや、今決めるべきことを示しながら、完工まで引っ張ってくれました。鴻池組の国際事業部のトップや、ベトナム事業の責任者、そして現場所長やスタッフの皆さんまで、総力を挙げて支援してくださった。

星名様：

そして2022年4月、ダナンの工事現場へ入れた時は本当に嬉しかった。

脇坂様：

ずっと映像で話していた加藤所長とも、ようやくリアルで会えた（笑）

星名様：

業務開始後は、R&Dセンターのデザインや最新機能が、ダナンの人々やダナン工科大学生に与えるインパクトを実感しました。やはり日本品質の建物は違う。現地雇用の従業員もインターン生も嬉しそうです。

脇坂様：

日本品質にはこだわりました。外観も内装もクオリティが素晴らしい。そのまま日本にフジキンの建物だと持ってきても遜色ない。いや、ある部分ではR&Dセンターが優れているところもあるんじゃないか。

星名様：

研究施設としてのセキュリティは日本の工場同様で、水回りも快適です。ダナンの暑さ対策として取り入れた遮熱ルーバーは台風対策にもなります。いずれもベトナムの一般的な建物にはなく、デザインと使い勝手の両面で工夫された設計だと感じます。

脇坂様：

ベトナムで根を張り、高度人財を獲得し、新しい研究開発を生み出すには、場としての建物・施設が極めて重要です。R&Dセンターも懇切丁寧な対応の積み重ねがあってのことです。今、大変満足しながら、待ち望んだこの建物で業務に取り組んでいます。とはいえ、まだ第1期工事が完了したに過ぎません。第2期工事でも、また一緒に作り上げていきたいですね。

お客様の声

ペガサスミシン製造株式会社

管理本部情報システム情報システム課 マネージャー 田中 秀仁様

まず驚いたのは精密な進行管理

鴻池組さんとはこのたびの新社屋工事で初めてお仕事をしました。まず驚いたのが竣工に向けたスケジュール管理の精密さです。建築業界は納期管理に厳しいと聞いてはいました。とはいえ丸2年の新社屋プロジェクトで、ちょっと遅れが出る場面って必ずあります。それをどこで吸収してどう全体をおさめていくかという想定がきちっとできている。何度もすごい！と思う場面がありました。
また、私は情報インフラ周りの施設設備を整備するにあたって、社員にとって便利で使いやすい電気通信機器の配置や情報システムのあり方を考える担当だったのですが、工期も残り少なくなっているのに電源の位置決めが遅れた時は冷や汗をかきました。コンクリートの仕上げや塗装の関係で全体が遅れかねないのに、決められないのです。鴻池組さんに相談したところ、検討を重ねたすえ「この方法・順番で進めればいけますよ」と解決の方策を出してくださって本当に助かりました。

小さなことでも相談にのってくれる

新社屋プロジェクトの記録・保存や情報発信という観点からも、現場の皆さんとお仕事をする場面が多くありました。工期中は近くの別館に本社機能を仮移転していたのですが、解体が始まり社屋がどんどん建ち上がっていく中で、工程に応じて様々な重機や資材が入れ替わり立ち替わりやってくる。ものづくり企業の社員としては、そのプロセス自体が実にワクワクするものでした。よく現場をのぞきに行ってましたし、タイムラプスカメラで記録できないかと相談したこともあります。鴻池組の皆さんはいつも私からの相談に丁寧に対応してくれました。タイムラプスも安全に設置できる場所や画像が撮りやすい角度などを一生懸命考えてくださって、いい記録を残すことができました。

誠実な仕事姿勢への信頼感

鴻池組さんとお仕事できてよかったことの一つは、地域住民の皆さんとのコミュニケーションの綿密さです。新社屋プロジェクトメンバーが近隣へ顔を出す時にはいつも同行してくれました。地域の方からも「これだけ挨拶に来てくれるゼネコンは初めて」と、よい意味で驚きの声をうかがいました。「誠実に説明する姿勢」「周囲に理解されながら仕事を進めていく姿勢」とでもいうのでしょうか。そうした行動や言動は、一緒に仕事をする仲間として信頼できましたね。

施主の想いを丁寧に聞き具現化を諦めない

鴻池組さんのよさは、諦めないところにもありますね。建築って私たち施主の希望や設計者が思い描いた理想の建物を、現実の工法や材料を使って具現化していくところがすごいわけです。けれど、その中には費用や材料、工法などを巡って、とても難しい判断を迫られることがあるんじゃないでしょうか。新社屋でいえば、あの「環縫い」を現実にするのがどれほど大変か。とくに金属材料が高騰する中での建設になりましたので、デザイン性や費用、強度や安全性、施工難易度などのバランスをとるのはとても難しい。しかし鴻池組の皆さんは「環縫い」を諦めず、一生懸命に実現する方策を考えてくれました。仕上がった時はとても嬉しかったですし、今も社員に愛されるデザインとなっています。
また、私たちが図面や現場を見る中でちょっと気になって何となく口にしたことを、鴻池組の方は軽く考えない。忘れないし、考えることを 諦めないんですよ。しばらくして、「壁にくぼみを設けられると確認できました」「あの備品が入るようギリギリまで高くしました」といった対応 結果をご報告いただき、驚くことが何度もありました。

竣工後もしっかり見守ってくれる安心感

でも建物って竣工して終わりじゃなくて、使い始めてわかる課題や小さな不具合、事業や業務の変更による新たなリクエストなどが必ず出てきますよね。その時、どう対応してくれるのか。これは、契約や施工の段階ではわからないけれど、長く使う私たちにとってすごく重要なポイントです。実は、新社屋でも水回りで支障が出たことがあるんです。鴻池組さんに連絡を入れてはみたものの、工事担当の鴻池組の社員さんは、皆さんすでに次の現場で働いていますよね。スピーディーな対処は難しいだろうなと思っていました。ところが、鴻池組さんの社 内では情報共有がめちゃくちゃ速い。新社屋の現場を担当したメンバーのうち、最も近い現場で勤務されていた方がすぐ駆けつけてこられたんです。その方が状況を確認し、ただちに対応手配を始めてくれました。さらにその後、現場責任者を務めた方までが、2時間以上かけて状況を確認しに来てくれたんです。竣工後もしっかり見守って、何かあれば迅速に対処してくれるという安心感は、かけがえのないものだと思います。

お客様の声

東亜電気工業株式会社

管理本部 総務部 企画課 課長（当時） エグゼクティブマネージャー（現在） 鈴木 由彦様

まさに「まじめに、まっすぐ」

今回の工事を通じて鴻池組に抱いた印象は、コーポレート・スローガンとして掲げられている「まじめにまっすぐ」をまさに体現している企業だということです。
現地視察の折、コンクリート打設後に散水し、ポリフィルムで覆われているところを目にし、素人である私などは「乾燥しにくくなるのでは」と思いましたが、設計事務所の方から湿潤養生という、コンクリートのひび割れを防ぐ方法であることを教わり『コンクリートひとつとっても、施工には細やかな配慮が必要なんだ』と感心しました。
同様に製造エリアの床に塗られた樹脂塗料について、私たちから見れば十分綺麗に見えるのに、「皺が入っている」ということでやり直しをされていたこともあり、そうした工事の進め方を見るにつけ、良い意味で泥臭く、顧客目線を徹底されていることを痛感いたしました。
また、工事品質とは関係ない話かもしれませんが、当社の代表が鴻池組職員の挨拶の仕方に「マニュアル化したものではなく、体に染みついているもの」といたく感心し、どのような教育を行っているのか、鴻池組へ確認に行くよう指示されたこともありました。このようなことにも「まじめに、まっすぐ」が貫かれているという印象を持っています。

顧客の立場に立つということ

「顧客の立場に立って」「顧客目線で」、ビジネスの世界でよく出てくるフレーズではありますが、それを実践することは容易ではありません。しかし、今回の工事を通じて鴻池組は、基本的にNOとは言わず、解決策を考え、そして提案していただけました。

製造エリアのむき出しの鉄骨に電源ソケットの設置は良くないと伝えると、すでに完成の状態であったにもかかわらず、化粧パネルで覆っていただけました。協力会社への説明、手配、段取り等を想像すると、現場の大久保所長や泉田さん、米倉さんのご苦労は察するに余りがあり、大変感謝しております。
また、当初の建築代金を超過しないよう、一貫して代替品の提案等に努めていただき、「設計指定品に決めていればよいのに…」と発注者の立場でありながら感じたことすらあります。
「信頼」という字は、信じて頼ると書きますが、こうした鴻池組の仕事ぶりを見ていると、否応なしに頼ってしまうことが多々ありました。

チームワークのよさ

顧客を大事にする姿勢は現場に限ったことではありません。営業の工藤部長から、「営業であっても、極力『定例会議』に参加します」との話を聞いておりましたが、竣工まで「決して現場任せにしない」という姿勢が変わることはありませんでした。
その工藤部長と現場の大久保所長の息はピッタリで、たびたび密な連携を発揮され、こちらが失念していたことをフォローしていただけたことも少なくありません。また、弊社から工事代金支払いの度、そのお二方から競うようにお礼の連絡があったことも、鴻池組の「まじめに、まっすぐ」な姿勢を感じる瞬間でした。

鴻池組への期待

鴻池組が推進している「CR活動」は、売上や収益の向上に即効性がある活動ではないかもしれません。しかし、私たち発注者だけでなく、鴻池組の株主様や鴻池組への入社を目指す学生さんなど、幅広いステークホルダーに間違いなく伝わる活動であり、当社も参考にすべき活動だと考えています。
また、建物は何十年にもわたって活用していくものであり、引き渡しを受けた今から、当社と鴻池組の「本当の付き合い」が始まるのだと思っております。困った時の迅速な対応はもちろんのこと、CR活動を重視する企業として、「困っていることはないですか？」というお付き合いをベースにしてもらえることを期待しております。

お客様の声

タイガー魔法瓶株式会社

管理グループ　統括マネージャー 西谷 俊二様

何でも相談できる鴻池組

鴻池組さんとのお付き合いは決して古いわけではありません。しかし気がつけば、お願いする工事が増えて「何でも相談できる鴻池組」という存在になっていました。
とはいえ、鴻池組さんにだけ声をかけているわけではなく、当社ではすべての案件を入札にかけています。どんなにお付き合いが長い会社さんでも横一線で、多い時には１０社ほど参加されます。鴻池組さんはそこを何度も勝ち抜いてきた。すごいですよね。では、鴻池組さんの提案って何がいいのか。タイガー魔法瓶という会社をよく分かっていて、ズバッと本質を突いてこられるんですよ。

顧客の理想を実現するために、徹底して誠実

当社が発注する一つひとつの工事には、私たちが実現したい理想や目標があるわけです。鴻池組はそこへの理解度が高い。当該工事の意図をどのように具現化するのかを徹底的に考え抜いたことが、提出書面やプレゼンテーションからよく伝わってきます。加えて価格や品質、技術のバランスもよい。複数の選択肢があるところでは「費用はかかるけれど、こんな風によいものになる」といったメリット、デメリットを詳しく示してくれます。そこにも自社の都合をあまり感じさせない。顧客の適切な意思決定を助けたいという誠実な姿勢がいいですよね。
誠実さは着工後にも感じます。一つひとつの作業を丁寧に進めてくれるのはもちろんですが、「誰かに見られているから」というような取り繕った感じがしない。どんな時でもきちんと仕事をやり遂げる自然な規律正しさがあります。最近は年間を通じて社内各所で工事してもらうことも増えましたが、当社社員から鴻池組さんに対して苦情めいた話はありません。敷地内で鴻池組の方が作業されていることにすっかりなじんで、親近感すら感じているんじゃないでしょうか。何かあったら「鴻池組さん」となるのも自然な流れかと思います。

本当に困っている時、駆けつけてくれた

顧客の立場に立って動くという観点から振り返ってみると、当社にとって特に印象深いできごとがあります。
日本各地に甚大な被害をもたらした2018年台風21号は、当社にも大きな影響を与えました。特に、当社関連のショッピングセンターと隣地との敷地境界ブロック塀が倒壊しかけた件では、撤去を含めた至急の安全確保が必要になったのです。でも、台風の被害は甚大で広範囲に及んでいる状況ですから、当然ながら建設会社への災害復旧の依頼も殺到しますよね。近隣業者に片っ端から頼んでみたけれど全部ダメでした。
焦りが募る中、縋る思いで鴻池組の営業担当者に相談したら、そこからの対応がすごかった。「鴻池組から来ました！」と現場へ駆けつけてきた方々がおられたんですよ。鴻池組さんのネットワークで動ける人や機材を探し、大至急で手配してくれたんです。営業部門と技術部門の距離が近く、連携がしっかりしていることを実感しました。何といっても、本当に困った時に助けてもらったという安心感、信頼感には大きなものがあります。

ファシリティマネジメントへの期待

当社は「世界中に幸せな団らんを広める」という未来の実現を願って製品やサービスを世に送り出してきました。当社の各事業所はただの箱ではなく、幸せを生み出す製品づくりの空間といっていいと思います。人権や健康や環境といった社会課題に取り組む企業として、今ある建物が老朽化したとしても、ただ壊し、ただ建てるだけでいいはずがありません。つまりファシリティマネジメント領域でも、鴻池組さんのアイデアを求めていくことになるんじゃないでしょうか。これからも「当社の施設・環境全体をどのように企画・活用していったらいいのか」という課題解決につながる提案を期待しています。